家事代行サービスを利用するからには、信頼できて長く付き合っていける会社を選びたいものです。しかし、インターネットで「家事代行」と検索してみると家事代行サービス会社が数多く出てくるため、どの会社を選べばよいかが分からないという方も多いのではないかと思います。そこで、ここでは信頼できる家事代行サービスの選び方についてご紹介したいと思います。
信頼できる会社かどうかを見極めるポイント
家事代行サービス会社が信頼できるかどうかを見極める上で、確認しておきたいポイントは下記となります。
- 家事代行サービス業界の大手企業か
- 家事代行サービス認証取得企業
- ウェブサイトの充実度
- 明瞭な料金設定
- 損害補償制度
- スタッフの採用・教育体制
- 口コミと評判
それぞれのポイントについて詳しく説明していきます。
家事代行サービス業界の大手企業か
家事代行サービス会社の信頼度を測る一番シンプルな指標は、その会社が業界の中でどのような位置づけにあるかという点です。業界内の大手企業であれば、そのぶん利用者が多いわけですから、大手として多くの顧客を獲得し、それらの顧客に対してサービスを提供できるだけの十分な体制が用意できていると考えられます。家事代行業界で高いシェアを占めている業界大手企業については、みずほ銀行の調査によると下記のようになっています。
＜家事支援サービスを手掛ける有力企業＞
（出所：みずほ産業調査「女性活躍推進を契機とするサービス需要の拡大」）
上記にはハウスクリーニング系のサービスも含まれますが、代表的な家事代行の大手としては「メリーメイドサービス」を手がけるダスキン、「ベアーズ」、「ミニメイド・サービス」などが挙げられます。これらの企業のサービスは、大手として既に豊富な実績を持っているため、信頼して利用することができます。
家事代行サービス認証取得企業
経済産業省は、女性活躍の推進に向けた家事代行サービスをめぐる環境整備の一環として、日本規格協会らに委託のもとで新たに「家事代行サービス認証」と呼ばれる第三者認証サービスを創設しました。この認証は「安全性」「家事の品質」「接客サービス」という3つの点において高い基準を満たした家事代行サービス事業者だけに与えられる客観的な認証で、取得には一年以上家事代行サービスの提供実績も求められます。同認証を取得している事業者は、いわばサービス品質についてお墨付きをもらっていることになりますので、認証未取得の企業と比較すれば信頼度は高いと言えます。
家事代行サービス認証を取得している家事代行サービス事業者は下記の通りです。（2023年6月時点）
- 株式会社ベアーズ（東京本社）
- 株式会社ピナイ・インターナショナル
- 株式会社パソナ（クラシニティ）
- 株式会社ダスキン（ダスキンメリーメイド全店）
- 株式会社イプニー
- ミッシェル・ホームサービス株式会社 本社
- ミニメイド・サービス株式会社（ミニメイド東京本部直営店 ミニメイド関西支部直営店）
- 株式会社ミライド
- 株式会社アドベル 家事のお手伝い かなスマイル
- 株式会社IDENTITY
ウェブサイトの充実度
家事代行サービス企業の信頼度を測るうえで参考になるのが、ウェブサイトの充実度です。ウェブサイト上でより多くの情報をしっかりと開示している企業は、それだけユーザーのことを考えている証拠でもありますので、信頼できます。サービス内容や料金などについてはもちろんですが、過去の実績やスタッフの教育体制、よくある質問と回答など、細かい点にいたるまでしっかりとウェブサイト上で明らかにしているかを確認しましょう。
明瞭な料金設定
家事代行サービスを依頼する際、できる限り避けたいのが料金に関するトラブルです。家事代行サービスの料金体系は会社によって大きく異なり、同じ会社でも複数のプランが用意されているなど単純な比較が難しくなっています。そのため、ユーザーに分かりやすい明瞭な料金設定となっているかどうかは、会社選びの際にぜひとも意識したいポイントです。プランごとの料金はもちろん、スタッフの交通費や鍵の預かり代など、実際にかかる費用をしっかりと明示している企業は信頼がおけます。
損害補償制度
大手の家事代行サービス会社であれば基本的に大丈夫だと思いますが、万が一、スタッフが作業中に家具や物品を破損したり盗難したりした場合に備えた損害賠償保険が用意されているかどうかもしっかりと確認しましょう。
スタッフの採用・教育体制
家事代行サービス会社選びにおいて何より重要なのは、信頼できるスタッフを派遣してくれるかという点です。家事代行の場合は不在時に依頼するケースも多いと思うので、自宅に上げる人物が信用に足る人間かどうかサービスを依頼するうえでの最低条件となります。スタッフ採用の時点から厳しい基準に基づいてスクリーニングをしているか、採用後も十分な研修を実施しているか、などスタッフの管理体制についてはしっかりと確認することをおすすめします。
口コミと評判
家事代行サービス選びにおいて最終的に最も頼りになるのは、実際にその会社を利用したことがあるユーザーからの口コミや評判です。Life Huggerでは家事代行サービス各社の口コミを収集し、公開していますので、ぜひ口コミを参考にしてください。
まとめ
いかがでしょうか？日本政府の積極的な支援策や、共働き世帯、単身世帯の増加など人々のライフスタイルの変化に伴い、今後も家事代行に対する需要は増加し、結果としてさらに多くの家事代行サービスが登場することが予想されます。数多くある家事代行サービス会社の中で信頼できる会社に巡り合うためには、事前にしっかりと情報収集を行うことが必要です。ぜひLife Huggerの情報も参考にしながら、自分にぴったりの一社を見つけてみてください。
